Chi ha provato a pagare sul sito e non ci è riuscito. Non sono ordini e non entrano nei ricavi: stanno qui perché misurano l’attrito del checkout e, soprattutto, perché chi non ha mai comprato si può richiamare. La colonna Ha poi comprato separa l’attrito (ha ritentato e concluso) dalla perdita vera. Una riga per persona, con il numero di tentativi accanto.
| Ultimo tentativo | Sito | Persona | Tentato | Acconto | Tentativi | Ha poi comprato | Fonte contatto | Mail inviata | Motivo |
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Scrive una sola volta a persona a chi ha lasciato il carrello e non ha mai comprato. Si manda a scaglioni, non tutto insieme: da questo dominio partono anche le conferme d’ordine, e un invio di massa da un mittente che non ne ha mai fatti finisce in spam portandosele dietro. Chi si è disiscritto, chi ha già ricevuto la mail e chi nel frattempo ha comprato restano fuori da soli.